この日本をどう立て直せばいいのか。再び輝ける国にできるのか。3回目は、近未来予想とその分析、そしてリーダーが取るべき態度について聞いた。 （聞き手は山崎 良兵、伊藤 暢人＝日経ビジネス） （第1回から読む。略歴などもこちらに） 　　なぜ日本の状況はここまで悪くなったのでしょうか。 「リーダーが自己保身に走ってはダメだ。将来の危機をいま明らかにし、自らが踏み出していく勇気を持ってほしい」と熱弁をふるう（撮影：岩崎稔、以下同） 画像のクリックで拡大表示 　丹羽　やっと一部の国民が危機感を持ち始めたところだ。しかし、ここまで症状が進むと少し遅すぎたかもしれない。

これまでのあらすじ 　日野原工業の社長となった団達也は、社名を「ヒノハラ」に変えて新たな第一歩を踏み出した。 　達也は、会社の経営に欠かせない人材であるエンジニアの金子順平を取り戻すために、上海にいるUEPC社のリンダに助けを求め、無事、金子はヒノハラに戻ってきた。 　リンダは金子を達也のもとに返すにあたって、交換条件を出していた。それは、1年以内に、金子の力によって世界が驚く新製品を開発し、真っ先に上海で発表すること、ビジネスパートナーはリンダの会社である『李団有限公司』にすることだった。 　ヒノハラは日豊自動車の購買部長に言われるまま、巨額の遊休設備を建設し、滞留在庫の山を築いてしまっていた。

　サービスのトップ企業はどこなのか−−。 　そんなランキングは、これまで見当たらなかった。しかし、ついに日本のサービス業界の大手企業が提供するサービスを、「顧客満足度」という観点から順位付けしたものが登場した。しかも、経済産業省が中心となって、産官学で組織するサービス産業生産性協議会が調査しただけに、大きな話題を呼んでいる。 　日本版顧客満足度指数（Japanese Customer Satisfaction Index、通称JCSI）。日本のサービス業29業種で、売上高の高い288社を抽出し、高い頻度で利用している消費者300人以上に調査をかけた。 　その結果が、下記のランキングだ（下記は上位50位まで） 注：企業名は、一般的な呼称・短縮名称を使用 CSI順位 企業名 顧客満足 　 業界名 1 東京ディズニーリゾート 82.3 レジャーイベント業界1位 2 ECカレント 81.1 通販業界1位（ネット通販） 3 あきんどスシロー 78.8 飲食界1位（寿司チェーン） 4 住信SBIネット銀行 78.6 銀行業界1位 5 シンガポール航空 78.5 国際航空業界1位 6 ジャパネットたかた 77.7 通販業界2位（テレビショッピング） 7 アマゾン 77.6 通販業界3位（ネット通販） 8 ヤマト運輸 77.1 宅配業界1位 9 楽天トラベル 76.9 旅行界1位（ネットサイト） 10 じゃらん 76.8 旅行界2位（ネットサイト） 11 一休 76.7 旅行界3位（ネットサイト） 12 DHC 76.6 通販業界4位（ネット通販） 13 スーパーホテル 76.5 ビジネスホテル業界1位 13 くら寿司 76.5 飲食界2位（寿司チェーン） 15 千趣会 75.9 通販業界5位（カタログ通販） 16 サイゼリア 75.8 　 飲食界3位（ファミリーレストラン） 17 帝国ホテル 75.3 　 シティホテル業界1位 18 全労済（損害保険） 75.2 　 損害保険業界1位（共済） 19 高速バス 75.1 　 国内交通（長距離）業界1位 20 阪急電鉄 74.9 　 近郊鉄道業界1位 20 餃子の王将 74.9 飲食界4位 20 かっぱ寿司 74.9 飲食界4位 23 スターフライヤー 74.7 国内交通（長距離）業界2位 24 そよ風 74.6 介護業界1位（在宅介護） 24 ANA 74.6 　 国内交通（長距離）業界3位 26 ツクイ 74.5 介護サービス業界2位（在宅介護サービス） 27 楽天カード 74.4 クレジットカード業界1位 28 スターウッドホテル（シェラトン等） 74.3 　 シティホテル業界2位 28 カワチ薬品 74.3 ドラッグストア業界1位 30 びっくりドンキー 74.2 飲食界6位（ファミリーレストラン） 31 ホテルオークラ 74.1 　 シティホテル業界3位 31 セシール 74.1 通販業界6位（カタログ通販） 31 HIS（ネット） 74.1 　 旅行界4位（ネットサイト） 34 すき家 74.0 飲食界7位（丼チェーン） 35 アフラック 73.7 生命保険業界1位 35 ニッセン（カタログ） 73.7 通販業界7位（カタログ通販） 37 やずや 73.6 通販業界8位（ネット通販） 38 イオンカード 73.4 　 クレジットカード業界2位 38 近畿日本ツーリスト 73.4 　 旅行界5位（店舗型） 38 ベルメゾン 73.4 通販業界9位（ネット通販） 38 ソニー銀行 73.4 銀行業界2位 42 ロイヤルパークホテル 73.3 　 シティホテル業界4位 42 楽天市場 73.3 　 通販業界10位（ネット通販） 44 モスバーガー 73.2 　 飲食界8位（ファーストフード） 45 全労済（生命保険） 73.1 　 生命保険業界2位 46 京王電鉄 73.0 　 近郊鉄道業界2位 46 日本旅行 73.0 　 旅行界6位（店舗型） 48 ホテル　ルートイン 72.9 ビジネスホテル業界2位 48 ハイアットホテル 72.9 　 シティホテル業界5位 50 ヨドバシ・ドットコム 72.6 通販業界11位（ネット通販） 50 ソニー損害保険 72.6 　 損害保険業界2位 50 ホテルニューオータニ 72.6 　 シティホテル業界6位 50 ソニー生命保険 72.6 　 生命保険業界3位 調査概要はこちら 対象企業一覧はこちら 　初代のトップサービスに選ばれたのは、東京ディズニーリゾートだった。

今回はひときわ耳と心が痛い。メディアの「活用術」のお話です。清野さんがあけすけにツっこみ、佐藤悦子さんが率直に答える中で、取材側のメンタリティがかなり浮き彫りになってしまった気がします。「分かりやすく自分を説明することは、世の中への義務」というスタンスがつきつける厳しさは、「黙って背中で」に逃げ込むオトコらしさを許してくれません。ブルブル……（編集Y） 清野　「佐藤可士和」ブランドを世に広めるにあたり、メディアへの露出というのはとても重要だったと思います。今回は、そのメディア戦略を細かくうかがいたいと思います。 　佐藤可士和さんが博報堂から独立して、クリエイティブスタジオ、SAMURAIを設立したのが2000年。

組み合わせ方は全部で7つ 【これまで取り上げたテーマ】 第1回　子どもに「大人はなぜ働くの？」と聞かれたら 第2回　「どんな仕事にもやりがいは見つかる」は本当か？ 第3回　仕事の「やりがい」と「生きがい」は別？ 第4回　仕事の「誇り」の見つけ方 第5回　「あなたの替わりならいくらでもいる」 第6回　明日クビになったらどうします？ 第7回　【続編】明日クビになったらどうします？ 第8回　あなたはオンリーワンの自分に気づいていない 　前回の第8回では、「あなたのキャリアは、すでにオンリーワンですよ」という話をした。一人ひとり異なるキャリアを、業種や職種を一旦はずしてみることで、様々な活かし方が見えてくることをお話しした。

　2009年12月28日、レナウンがひっそりと取締役の辞任を伝えるリリースをウェブサイトに掲載した。 　上場会社は代表者の退任に関しては開示義務があるため、東京証券取引所が運営する適時開示情報システム「TD-NET」にプレスリリースを掲載するが、代表以外の取締役の開示義務はない。 　取締役人事をこまめにTD-NETで公表する上場会社は多いが、これはあくまで自主的にやっているに過ぎない。 　昨年12月25日付で退任したのは社外取締役の藤澤信義氏。 　藤澤氏率いるネオラインキャピタル系のファンドが、レナウンの発行済み株式総数の19％を取得し、筆頭株主となったのは2008年9月。エクイティファンド運営のカレイド・ホールディングス（東京都港区）が2005年11月に総額100億円を投じ、第三者割当増資で引き受けた1029万株全株を、26億円で取得した。

　“新卒一括採用信仰”なるものが、高校生にまで影響を及ぼしているらしい。 　先日、高校3年生のA子さんから進路に関する相談を受けた。彼女は大学3年生の時に海外の大学と半年間の交換留学プログラムのある某大学を第1志望にしようとしたところ、担任の先生から、「3年生のときに留学していては、就職活動に支障がでる。もっと就職に力を入れている他の4年生大学に進んだほうがいい。就活が遅くなればなるほど、大変な思いをする」と言われたそうだ。 　数年前から、「就職まで責任をもって面倒をみて、いい就職先を斡旋する」ことを“売り”にする大学も増えてきた。その背景には、少子化の影響がある。それに加えて、バブル崩壊後の就職氷河期に始まり一昨年のリーマンショックと、世の中の経済状況の影響をもろに受ける新卒一括採用に対して学生や親御さんたちが抱く不安感を逆手にとった、大学側の生き残りをかけた営業方針も見え隠れする。