観光ビッグバンとは何か 　アジア諸国から海外に向かう旅行者の数が急増している。なかでも躍進著しいのが中国だ。中国の海外旅行者数は、この10年間で1000万人から5000万人へと急拡大した。この勢いが続けば、中国がドイツ・米国などを抜き、世界一の海外旅行大国に躍り出るのも時間の問題だ。 　中国ほど目立たないものの、ASEAN諸国やインドなどの国々でも海外旅行者数が軒並み急増している。このように広範な地域で旅行需要が飛躍的に拡大している現象を指して、「観光ビッグバン」と呼ぶ。 　ちなみに日本では1980年代から90年代にかけて海外旅行ブームが起こり、日本人観光客は世界で大きな存在感を持っていた。

海田 悠（かいだ・ゆう）氏1947年1月、大阪生まれ。1977年、東京綜合写真専門学校研究科卒業後、友人とスタジオを作り、広告写真を手がける。1985年に海田悠写真事務所を設立。1993年に経営者130人のポートレートによる「経営者の肖像」展を東京・銀座和光ホールなどで開催、写真集を発表する。以後、経営者だけでなく、料亭の女将や芸術家、政治家など様々な分野で活躍する人々を撮り続けている。下が11月24日に発売となる写真集『産業人魂』（文藝春秋、1万5750円）。 　2009年初めから2010年春にかけて、日本の経営者を100人、撮影しました。これをまとめたのが11月24日に発売する写真集『産業人魂』です。

「せめて課長にはなりたい」が日本人の本音 　前々回『第17回　大人が大人をしかっちゃ、ダメでしょう』、前回『第18回　褒めようとするから、いつまでも褒められないのですよ』と、「しかる（注意する、気づかせる、期待を添える）」「褒める」といった組織におけるコミュニケーションをテーマにお話ししてきた。 　これらはマネジメントの上で、また人材育成の上での上司と部下の間の基本的なコミュニケーションとして語られることが多い。上司と部下が出てきたところで、今回は上司、特にプレーヤーとして実績を挙げて、早くに課長に昇進した人ほど陥りがちな呪縛について取り上げてみたい。すなわち、「早く課長になった人ほど、マネジメントが下手」という現状についてだ。

　後藤玄利は頑丈そうな身体をしていた。 　彼はケンコーコムの創業者でありトップだ。ケンコーコムはインターネット通販において、サプリメントや医薬品など健康関連商品を扱うナンバーワン企業で、東証マザーズ上場も果たしている。 　そんな立場にいるうえ、社名に“健康”を戴くのだから後藤が先頭をきって範を示さねばならない。 　経営者と健康多忙とストレスに加え、社長でしか知りえず体験できない立場の重みを双肩に受けながら、心身の健全を維持し向上させることはトップの試練だろうし、反面では醍醐味でもあろう。 　ケンコーコム社長である後藤玄利の眼鏡ごしの視線はことのほか鋭い。 　「中学、高校とテニスに陸上、大学時代はアメリカンフットボールをやっていました」 　テニス、陸上競技とも地元ではなかなかの存在だった。

これをやったら、コミュニケーションが台無しに 　「何度言ったら分かるの？　子供じゃあるまいし、同じことを繰り返させないでちょうだい。どういうつもりなの？」 　と妻（または母、恋人）から小言を言われたとします。 　もしここで、あなたが素直に「ごめん。ぼくが悪かった」と謝れば事は丸く収まります。ところが、人間は天の邪鬼な生き物ですから、つい反論したくなってしまいます。 　ここで2つの反抗的な態度が考えられます。 （1）「そんなこと言ったって、お前だって悪いじゃないか」と相手に大声で怒鳴り返す。 （2）ただ、何も言わずに相手を無視する。 　さて、どちらがより険悪なムードにつながるでしょうか？ 　みなさんの家族によってそれぞれ違うかもしれませんが、英米で絶対に取ってはいけない態度は（2）です。

　精算伝票ってのがどこの企業にもあります。 　これをいちいち書くのが実に面倒くさい。 　自分で独立したら、いちいち上司の承認なんか得なくてもモノを購入したり、交際接待の店を選んだり…自分のスピードでものごとを進められるのに…。そんな漠とした動機が脱サラを後押しするケースも少なくないものだ。 　かくいう僕もそう思って独立したわけですが、実際はそうではなかった。もちろん自分で始めた会社に口うるさい上司はいないのですが、その代わりに税務署という、上には上が居る、とでも言わんばかりの厳しい人々が目を光らせていることが分かってくるのです。 　自分で事業をするうちに、社長は、サラリーマン時代に漠然と面倒とキメツケてきたことの一つひとつに理由があることが分かってくる。

前回までのあらすじ 　主人公の団達也が経理課長として新たな一歩を踏み出した会社、それがジェピーだった。ジェピー創業者の未亡人、財部ふみは、自身の遺産を達也に託し、達也はその遺産を元手に真理とMTC（Management and Technology Consulting group）を立ち上げ、その子会社であるMTCラボ（MTCL）をシンガポールに設立した。 　宇佐見はふみが最後まで頼っていた人物であり、伊豆の別荘で静かに隠退生活を送っていた。ふみの娘、早百合の兄益男は、かつてジェピー社長だった。 　達也はシンガポールでの「K01」発表会の後、高熱を発してホテルの部屋で伏せっていた。真理は達也の友人、文京病院の上条医師によってスカイプで簡単な診察を受けた。

（「 ブランドを支えるデザイナーとは、どんな存在なのか」から読む） （「品質や機能の比較優位からブランドは生まれない」から読む） 　ブランドとプロダクトをつなぐ要素として、「コレクション」があります。日本では、このコレクションという考え方が少し分かりにくいかもしれません。 　ブランドは、めったに変化することのない、確固とした世界観を持つ存在です。一方でプロダクトは、市場や流行の動向に合わせて、早いサイクルで作り出されていきます。そんな普遍的なブランドと、次々と現れるプロダクトの中間に位置づけられる、ある関連性を持つ一連のプロダクトのまとまり。それがコレクションです。 画像のクリックで拡大表示 　ヨーロッパの企業と仕事をする時は、私たちデザイナーも、ブランド側のスタッフも、単発のプロダクトをデザインするという意識をあまり強く持ちません。

　最近、小惑星探査機はやぶさプロジェクトチームのリーダーであるJAXAの川口教授、大河ドラマ龍馬伝 制作チームのリーダーである鈴木チーフプロデューサーと、チームワークというテーマで、それぞれ対談する機会があった。 　ロジカルチームワークで対象にするチームと比べて、両チームともかなり大きな集団ではあるが、新しいことにチャレンジし、すばらしい成果を今年発揮したチームからは、学ぶことが多かった。まず、両チームにみられた共通点は、高い目標をわかりやすく掲げていたことである。 究極のチームワークとは 　ご存知のとおり、はやぶさプロジェクトは、惑星に着陸し、資料を採取した後、再び地球に戻ってくるという前人未到の目標。

　前回（「日常の“当たり前”に巨大市場を見出した『B級ご当地グルメ』」では、大きな話題となっているB級ご当地グルメとは、大衆的で安く、地域の日常生活の中で長く食べられ続けている料理のことで、ミシュランガイドや全国ブランドとなっている郷土料理と大きく異なることを紹介した。 　今回は、多くの人を惹きつけ、商圏を全国規模に広げ、その土地へ全国から多くの人を集客し、そこでこのB級ご当地グルメを食べてもらうことで、町おこしを目指す取り組みを紹介する。 料理は「B級」でも、取り組みは「ハイ・サービス」 　あまり知られていないが、今回のコラムで紹介する八戸せんべい汁研究所（青森県八戸市）と、富士宮やきそば学会（静岡県富士宮市）は、第2回（「顧客満足と業務効率化、二兎追うものは二兎を得る！」）で紹介したサービス産業生産性協議会（公益財団法人日本生産性本部）の「ハイ・サービス日本300選」の受賞団体である。