暗黙知と形式知の相互作用による知の創造プロセスをモデル化し、ナレッジマネジメント（知識経営）の世界的第一人者として知られる野中郁次郎・一橋大学名誉教授──。 　その野中氏が、本来持っていたイノベーションのDNAを失い、国際的な競争力を低下させ続けている日本企業の現状を憂慮。イノベーションの創出力を取り戻すための方策を緊急に説く。 　野中氏による緊急特別講義を、同氏とともにイノベーションの事例研究に取り組み、『イノベーションの知恵』（日経BP社）などの共著を世に送り出してきたジャーナリストの勝見明氏が書き下ろしでお届けする。 　第3講の今回は、知識創造が企業の競争力を左右する知識経営の時代のリーダーに求められる発想の転換について解き明かす。

　サービス産業にとって、より高品質なサービスを提供することが競合との差異化につながる。このことを疑う人はいないであろう。そのために、レストランはメニューに工夫し、食材にこだわる。百貨店は接客を大事にし、顧客が求める商品を揃える。旅館であれば、料理や施設のみならず、上げ膳据え膳で宿泊客を客室係が世話する。高価格帯のサービスのみならず、同じことは低価格帯のサービスでも基本的に同じである。 　しかし、高品質なサービスを提供し続けることは容易なことではない。1人の優れたスタッフが頑張って高品質なサービスを1回だけ提供することは可能である。しかし、たとえ同じスタッフであっても、常に同じ品質のサービスを繰り返し提供し続けることができなければ、顧客の満足を長期的に維持できない。

　「就活問題がこれほど深刻化したのは就活の三大プレーヤーである学生、大学、企業の皆さんがそれぞれ、『互いに変わらない』という前提に立ち、合成の誤謬による悪循環を起こしてきたからです」。10月31日、都内の慶應義塾大学で開かれた「リアル熟議・今、就活のあり方を問い直す」というイベントで鈴木寛文部科学副大臣はこう挨拶した。学生や企業、大学関係者ら70人が集まったこの会合において、鈴木さんは具体的には説明しなかったが、この言葉は「歪んだ就活」を簡潔に表現していると思う。 　どういうことか。私なりの解説を加えよう。 　企業は優秀な人材を他社より早く確保するため採用活動を前倒ししている。しかも「採用選考では勉強よりも熱意や積極性を重視している｣というメッセージを学生に送り続けている。

　経営者たちがトライアスロンと出会った時、脳裏をよぎるのは「健康」というキーワードだ。ユニバーサル・ネットワーク・エデュケーション社長の南坊博司も例外ではない。 　「トライアスロンのおかげで、5年後にガクッと体力が落ち込むことはないと思いますし、5年前と比べても特に健康面で不安はありません。仕事もトライアスロンも、70歳になっても続けていきたいです」 　また、経営者たちはトライアスロンというスポーツに、人生と仕事を重ね合わせることも多い。南坊もそうだ。 　「3つの異なる競技をバランスよくこなしていくのは、決して簡単じゃないけれど、だからこそ愉しみも大きいんだと思います。肝心なのは長いレースで諦めないこと。

人物紹介 菊地 眞弓：レースクイーンやミスコン荒らしなど「バブルでGO」を満喫した20代を経て、今や贅沢に飽きてほとんどモノを買わなくなったアラフォー女子 WITH三波 毒夫：流通の現場に出向き、同業者や取引先と情報交換するのが3度のメシよりも好きという謎の中年男。「WITH」は、「お客様とともに」を意味する たまたま出会った2人が「世の中に、気づき・幸せ・役立ちを与える」で意気投合。今日も流通の最前線を歩きます。 （「歩行者と自転車は、街で共生できるのか？《自転車編》」から読む） 　会員同士が自動車を共同使用する「カーシェアリング」。数時間単位や日単位で借りるレンタカーと違って、10〜15分といった短時間の利用に対応しており、「ちょっとした買い物」など気軽に乗れるのが特徴だ。

　「韓国は、国土は狭いが経済領土は世界一。45カ国とFTA(自由貿易協定)を締結しているのはわが国だけだ」。12月3日に最終合意した米国とのFTA（自由貿易協定）を受けて、李明博（イ・ミョンバク）大統領は胸を張った。 鎖国する日本、開国する韓国 　日本は欧米など主要国とのFTA交渉のめどが立たず、TPP（環太平洋経済連携協定）で打開を目指したものの頓挫している。「明治維新、太平洋戦争敗戦に次ぐ、第3の開国」とAPEC（アジア太平洋経済協力）を前に意気込んだ菅直人首相に今や気概は感じられない。黒船を前にひるむ鎖国大国・日本には、21世紀のグローバル競争を先導するリーダーが不在だ。 画像のクリックで拡大表示 　韓国は、ASEAN（東南アジア諸国連合）、インド、EU（欧州連合）、米国のすべてとFTAを締結した最初の国となる。

　私の妻は日本人。イタリア人のメイクアップアーティストにメイクをしてもらったことがある。 　その時、帰宅してきた顔を見て、「な、なんだ！　そのニューハーフ顔は！」と思わず叫んでしまった。あまりにどきつい。本人も洗面所に駆け込んで、急いで化粧を落とした。しかし、帰宅途中、道行く人たちが妻の顔を笑ったということはない。 　結局、妻がイタリア人にメイクを任せたのは、2回しかない。懲りごりなのだ。1回目、派手派手しいカラーで目の周辺をべっとりと塗られた。そこで彼女は、2回目は「自然な感じに・・・」と頼んだ。確かに、メイクアップアーティストは、青系ではなく、茶系を使った。だが、日本人にしてみれば“ケバイ”のは変わらなかった。

前回までのあらすじ 　団達也はシンガポールでの「K01」発表会のあと高熱を発した。帰国後、知人の上条医師の診察を受けるために文京病院に行った達也と細谷真理は、病院で沢口萌に再会した。 　達也と真理は、萌にMTCに来て欲しいと考えていた。しかし、かつてジェピーで間中隆三に言われるまま不正会計を働いていた萌は、そんな自分が達也と真理と一緒に働くなど考えられなかった。 　シンガポールのMTCラボでは金子順平が発明した電池部品「K01」の生産が進められていた。 イタリアンレストラン 　萌は自分が少しずつ、真理の熱い思いに引き込まれていくのを感じていた。 　間中にそそのかされたとはいえ、ジェピーの財産を横領したのは事実だ。

　ある中国人がさらりと言ってのけました。中国人と日本人の違いは、話に答えがあるかないかだと。どうしたいのか、イエスかノーかをすかさず言うのが中国人。日本人はお分かりのように曖昧さで切り抜けようとする。だから、中国人と初めてビジネスをしたほとんどの日本人は、中国人は一筋縄ではいかないと思うようです。 　また取引の場では、日本人はぞろぞろと何人も出席する。一方、中国人は当事者のみ。こういう光景は当たり前らしく、ひと言も発しない人が何故会議の場にいるのか、不思議に思うそうです。 　私自身も､そういう場を何回も経験しました。何故、話さない人がプレゼンや会議の場にいるのか。また、それを当たり前のように思っているクライアントに対しても妙な違和感を覚えました。

もはや風前の灯 　消費者金融業界が、壊滅的危機に直面している。業界最大手の武富士は会社更生法の適用を申請した。アイフルも私的整理の一種である事業再生ADRの手続きを実施中である。アコム、プロミスなどの業界大手企業も事業を大幅に縮小するなど、必死のリストラを進めている。2010年度上期に大幅な赤字を計上したアコムは、希望退職の募集などによりコスト削減を急いでいる。同じく上期決算が赤字となったプロミスも、有人店舗の全廃や子会社である三洋信販との合併などの構造改革を進めている。 　消費者金融業だけでなく、事業者金融業を含めた貸金業全体が、今や壊滅寸前の状況にある。金融庁の統計によると、2004年3月時点で約2万4000社あった貸金業者数は、2010年10月には2740社に激減した。