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作業時間と労働時間の違いが分かりますか？ (サービス業の生産性向上原論)
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- 日本経済にとって喫緊の課題であるサービス業の生産性向上。なかなか有効な方法論が見えてこない。この分野の研究を続ける内藤耕氏は、サービス業を科学的なアプローチで解明し、生産性向上に道筋をつけつつある。その中身に迫る。
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