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「お客の声」を聞くと必ず失敗するわけ (「ダサい社長」が日本をつぶす！)
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- 日産自動車では、クルマを作る上流過程で顧客にデザイン案のうちどれがいいか、とヒアリングするのをやめました。星野朝子専務は、顧客の意見を聞くことは重要だが、それをそのままクルマ作りに生かしてはいけないと言います。
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