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本格化する顧客接点革命 (徹底予測2016 BCGが注視する4つのトピックス)
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- 常に進化し続けてきた顧客接点であるが、デジタルやIT（の波を受け、革命的な変化が起こりつつある。最も想起しやすいのは購買行動のリアルからネットへのシフトだが、それも顧客接点の一変化にすぎない。全体として起こっている変化はさらに大きなものだ。
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