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AIなのか人なのか、コンタクトセンターは2分化する (キーパーソンに聞く)
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- 問題が生じた際にユーザーが駆け込むコンタクトセンター。AIなどを利用して徹底的に自動化するのか、もしくはピンポイントで問題解決できるように人を育てるのか、今が分かれ目とイースマイル代表取締役CEOの齊藤勝氏は語る。
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