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現場の問題を突き詰めると、全社の仕組みの課題が分かる（お説教は無意味だ。仕組みをつくれ！）
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- 急成長し、グループ売上高が1000億円を超えた今も、石川社長は店舗の視察を欠かさない。接客や販売ノウハウなど現場の問題を突き詰めていくと、全社の仕組みの課題が浮かび上がり、改革につながるからだ。「うまくいっていても、必ず反省するところがある」と言う石川社長は現場で何を見ているのか。
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