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楽天、日ハム、カープ躍進の理由（キーパーソンに聞く）
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- プロ野球をサービス産業として捉え、継続的に顧客満足度を調査している慶応大学の鈴木秀男教授に、各球団のファンサービスや球団経営に関する特徴や課題を聞いた。
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