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「鎖の強さは一番弱いつなぎ目で決まる」（ライク・ア・ヴァージン）
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- 質の高い顧客サービスを実現するには、最前線に立つ社員に社内のすべてのメンバーが協力する必要がある。組織の端から端までぶれのない、チームワークの連鎖反応が必要だ。お客様をサポートする鎖の強さは、一番弱いつなぎ目で決まる。
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