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「カイゼン」で病院は強くなる（おもてなしの経営学）
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- 厳しい労働環境から医師や看護師の人材不足に悩む地方病院。山口県宇部市の宇部興産中央病院は、製造業のノウハウを取り込んで、病院内の様々な作業を改善。効率的に働ける強い病院を作ることに成功した。
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