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メーンの仕事は「雑談」です（おもてなしの経営学）
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- 個人顧客に特化した店舗作りや金融サービスの提供に磨きをかけてきた山形県の荘内銀行。同行の接客に隠された、個人顧客に愛される銀行作りの秘訣とは何か。
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