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スカイマーク騒動が浮き彫りにした“感情”のお値段（河合薫の新・リーダー術 上司と部下の力学）
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- いずれにしても、感情労働というものは感情を切り売りするのだから、そこにはコストがかかっている。スカイマークがそう考えたとすれば、件のサービスコンセプトは納得のできるメッセージなのだ。
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