| スポンサーリンク |
非常時に頼れる企業とは？（特集の読みどころ）
- 記事詳細
- 4月〜6月にかけて日経ビジネスではアフターサービスランキング調査を実施しました。毎年やっている恒例の調査ではありますが、1つ例年と大きく異なる点がありました。 東日本大震災という日本人の意識を大きく変えた出来事の直後に実施した調査だったということです。回答者のコメントからも災害において流されたクルマのアフターフォローや、壊れた液晶テレビの修理などへの感謝や、対応への不満のコメントが多く寄せられました。 その中で大きく明暗が別れたのが楽天とシャープでした。楽天は「ネット通販」部門で直営オンラインストアの「楽天ブックス」が史上最低評価となっていまいました。震災の影に隠れる形であまり報道されませんでしたがシステム刷新に失敗し、注文した商品が届かないといった事態が頻発していたのです。
| スポンサーリンク |