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「社長、なんでそんな冒険をするんですか！」（究極のサービス）
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- 全国の旅館は東日本大地震で大きな影響を受けた。被災地の中は、施設の損壊などの直接的被害もあるが、被災地の外は消費の自粛による予約のキャンセルが大きく影響した。地域によっては、町から観光客が消え、多くの旅館が休業や廃業に追い込まれた。 この大変に厳しい旅館業において、予約のキャンセルに見舞われながら、素早く対策を打ち、その影響を最小限に食い止めたのが北海道で7つの旅館を展開する鶴雅グループである。予約のキャンセルが多かった旅館を休業して、以前から予定していた工事を、この機に実施した。また、地震前の1月に立ち上げてあったネット事業本部が、顧客にインターネットで直接アプローチし、地震後も集客し続けた。
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