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選ばれるコンビニはどこか（時事深層）
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- 地域の「インフラ」を自任し、生活必需品の供給に努めたコンビニチェーン。大手各社は被災した加盟店オーナーへの支援も競う。その巧拙が飽和市場で加盟店獲得競争を制するカギになる。 「被災した加盟店オーナーに生活を立て直してもらうこと、それが何よりも重要だ。“身内”には手厚く支援しようと決めた」。コンビニエンスストア大手、ファミリーマートで加盟店支援を担当する高田基生・取締役常務執行役員は語る。 コンビニチェーンにとって「顧客」は消費者だけではない。“身内”ではあるが、消費者の窓口ともなる加盟店オーナーをどう救うか。それがオーナーの「顧客満足度」に直結する。 「津波が直撃したファミリーマートの仙台市内の店舗では、屋外で営業を継続した 消費者の需要に応えるため、傷ついた流通網の復旧を急ぐ一方で、コンビニ大手各社はその最前線を担う加盟店オーナーの支援にも取り組んでいた。
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