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顧客も社員も認める「日本一」のディーラーを目指して（市場縮小に負けないアフターサービス）
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- 「メーカーが破綻しても、販売店は業績を伸ばせる」から読む 「月1回の独自イベントは、各店舗の“義務”である」から読む 「教育・研修は、これまでの取り組みを変えるためにやる」 これまで3回にわたってファイブスター東都（東京都府中市）という自動車ディーラーのアフターサービスに関する取り組みや考え方を紹介してきた。最終回は、ファイブスター東都の高野光司社長がなぜ一般的なディーラーとは違い顧客満足を追求するようになったのか。その背景と今後のファイブスター東都の目指す方向性について見ていこう。 ファイブスター東都の目指す顧客満足は、美しく豪華なショールームを構えることや、礼儀作法を徹底的に従業員に教育してマニュアルに違わず顧客を出迎えるといったおもてなしの追求とは異なる。
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