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教育・研修は、これまでの取り組みを変えるためにやる（市場縮小に負けないアフターサービス）
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- 「メーカーが破綻しても、販売店は業績を伸ばせる」から読む 「月1回の独自イベントは、各店舗の“義務”である」から読む 2009年4月に米自動車大手であるクライスラーが経営破綻してから7カ月が経ったある日のこと。クライスラー系ディーラーで5店舗を運営するファイブスター東都（東京都府中市、高野光司社長）のマネジャー研修にて12人のマネジャーたちは“厳しい”結果を突きつけられていた。 ファイブスター東都でマネジャーに当たるのは、営業を統括する所長と、修理やメンテナンスなどを監督する工場長である。これまで2回にわたって説明してきたように、顧客満足の徹底によってクライスラーの経営破綻後も業績を伸ばしているファイブスター東都だけに、“厳しい”結果とは、売上金額とか販売台数とかの数値ではない。
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