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見過ごしがちな「圏外ユーザー」は、実はロイヤルカスタマー（ケータイユーザーの「トリセツ」）
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- 顧客 送れないから、クーポンが取得できません。 カスタマーサポート（CS） 送れない・・・？ お客様、クーポンはサイトからダウンロードしていただくものですが、サイトにはアクセスいただけたのでしょうか？ 顧客 やってみたけど、送れないんだってば！ CS 操作された手順を教えていただけますか？ 顧客 ちゃんと、メールのアドレス欄に「http://〜」と入力して送信しましたよ。でもエラーになって送れないんです。 CS メ、メール！？ 私（吉田文儀）は、ケータイサイトやカスタマーセンターの運営を生業とする会社、クロス・コンセプト（大阪市）を経営しています。この連載の第1回目で、ケータイユーザーをリテラシー順に4つのタイプ「ヘビーユーザー」「一般ユーザー」「圏外ユーザー」「ユニバーサルユーザー」に分類しました。
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