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ヤマト運輸、阪急電鉄、ANA、モスバーガーが強い理由（小野譲司の「サービスで勝つ企業はここが違う！」）
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- 前回の記事から読む：「待望の『業界横断』顧客満足ランキングが登場！」 顧客満足ランキング上位50社のランキングを見る：「トップサービスは東京ディズニーリゾート」 このサイトで掲載された日本版顧客満足度指数（JCSI）の上位50社ランキングをご覧になって、皆さんはどのようなご感想をもたれただろうか。 1位の東京ディズニーリゾートは大方の予想通りとして、2位以降に入った企業やブランドをみて、意外な結果と思われた方もいらっしゃるかもしれない。たしかに、人によっては名前すら知らない、あるいは知ってはいるが利用したことがないブランドがランクインしていたり、逆に、よく知られたランキング常連組がランキング圏外だったりするからだ。
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