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「今」「すぐ」が当たり前。少しの遅れで不満（ケータイユーザーの「トリセツ」）
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- 「今、お店に並んでいるから、すぐにクーポン送って！」 私（吉田文儀）が社長を務めるクロス・コンセプト（大阪市）が運営するケータイサイトのコールセンターには、時折こんな要望が寄せられます。 お得なクーポンを添付して配信している、とある飲食店のメールマガジン。配信の時間は決まっていますが、「今、自分が必要としているこの瞬間に送ってほしい」というのが、このユーザーの主張です。 いかにもケータイだから、と思いませんか？ 固定電話であれば外出先からこんな問い合わせはそもそもできませんし、モバイルパソコンを使うユーザーであれば無線やデータ通信でインターネットに接続してクーポンを手に入れるでしょうから。
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