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暗算不要でKIOSKを立て直し「立地安住」の意識を笑顔で改革（活路を開いた新規事業）
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- JR東日本の駅売店「KIOSK」とコンビニエンスストア「NEWDAYS」が変わった。 運営するJR東日本リテールネットがトップダウンで現場改革を断行したからだ。 象徴的なのはPOS（販売時点情報管理）レジを導入したKIOSKでの手売りの廃止。 スピード会計よりも笑顔重視の「CS（顧客満足度）経営」に意識を転換させた。（敬称略） <日経情報ストラテジー 2008年3月号掲載> プロジェクトの概要 JR東日本の駅にある売店「KIOSK」は2000年以降、危機に直面していた。KIOSKの「三種の神器」といわれたたばこと新聞、雑誌の3つが、健康志向やインターネットと携帯電話の普及、団塊世代の引退といった社会環境の変化に伴って、売り上げを落とし始めたからだ。
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