| スポンサーリンク |
怒れる消費者たちの逆襲（BusinessWeek）
- 記事詳細
- Jena McGregor （BusinessWeek誌、マネジメント担当エディター） 米国時間2008年2月21日更新 「Consumer Vigilantes」 2007年は、業を煮やした消費者がついに文字通り“鉄槌を下した”年として、カスタマーサービスの歴史に残るだろう。 8月、元看護師で今は米AARP（旧全米退職者協会）の秘書として働くモナ・ショウさん（76歳）が、米ケーブルテレビ（CATV）最大手コムキャスト（CMCSA）のバージニア州マナサス支店で、パソコンのキーボードと電話器をたたき壊した。 「コムキャストはきちんと設置工事をしなかった」というのがショウさんの言い分だ。
| スポンサーリンク |