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派遣切りが生む「顧客切り」（時流超流）
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- 1月中旬、東京・新宿のオフィスビルにある会議室は、数十人の男女で埋め尽くされた。 コールセンターの国際的な認証規格「COPC-2000」の日本での認証、コンサルティングを手がけるプロシード（東京都新宿区）による企業向けセミナーの会場だ。参加者の多くは、コールセンターの運営担当者たちだった。 演題は「コールセンターのコスト削減について」。参加希望者が殺到して会議室に収まりきらず、急遽2回に分けて開催することにした。プロシードの西野弘社長は「それだけ困っているということでしょう」と嘆息する。 「コールセンターに対するコスト削減の圧力はこの数カ月間、日に日に増している。閉鎖や縮小も視野に入れて再構築を検討させられている担当者も多い。
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