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顧客満足度「日本一」のトップが語る殴ってでも教えたい“家族愛”（リーダーの研究「赤字とトヨタに挑む」 ホンダ 福井威夫社長）
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- 顧客満足度（CS）日本一を11年連続で獲得したホンダカーズ中央神奈川（大和市）。相澤賢二会長は「100年に一度の不況でも、不安はない」と言う。殴るくらいの勢いで社員を叱り、茶髪の社員がいたら黒く染め直させ、社員全員で店舗前の国道を2ｋｍ清掃させる。日経ビジネス1月26日号の「リーダーの研究」連動記事の4回目では、ホンダカーズ中央神奈川の相澤会長が、逆境だからこそ大事な“家族愛”の経営を語る。 問 信じられないくらいクルマが売れない時代です。2009年の国内市場の規模はピーク時の6割にまで縮小する見込みです。顧客満足度ナンバーワンでも、影響は大きいのではないでしょうか。 答 景気低迷の影響はもちろんあります。
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